Гарантия

Гарантия на ортопедические товары от производителя

Гарантийный период – срок, в течение которого клиент может потребовать у компании-производителя или дистрибьютора устранить выявленные неисправности продукции. Требование удовлетворяется в том случае, если дефект не возник вследствие неправильного использования.

Что необходимо для осуществления гарантийного обслуживания ортопедических товаров

Для это необходимы следующие документы:

• Гарантийный талон с указанием серийного номера, названия модели, даты продажи. Подлинность документа должна подтверждать печать магазина.
• Чек или другой документ, который выступает в качестве подтверждения покупки.

Обслуживание по гарантии предполагает:

• обмен на продукт с аналогичными характеристиками без доплаты;
• устранение всех выявленных недостатков в сервисных центрах;
• обмен на похожий продукт с доплатой, если его стоимость выше;
• оформление возврата и перечисление денег на счет клиента, если продукт не может быть заменен или клиенту не подходят альтернативные варианты.

Клиент обязуется проверить комплектацию и провести визуальную оценку состояния продукции в момент получения. На поверхности должны отсутствовать механические и иные повреждения (сколы, трещины и др.).

Обмен/возврат продукции надлежащего качества

Гарантия и возврат ортопедических товаров осуществляются в соответствии с законом. По закону покупатель может отказаться от заказа в любое время до его передачи. После покупки - в течение 7 дней с момента получения. Все расходы несет покупатель.

Продавцом принимается ортопедическая продукция без следов использования. Покупатель должен сохранить гарантийный талон и инструкцию по эксплуатации. Возврат выполняется в фабричной упаковке и с сохраненными ярлыками.

Если к покупке прилагался подарок, он также возвращается. К нему предъявляются аналогичные требования: отсутствие следов эксплуатации, сохранение товарного вида, потребительских свойств, родной упаковки. Обмен выполняется на аналогичный продукт или другую модель. Клиент обязуется доплатить разницу в стоимости.

Обмен/возврат продукции ненадлежащего качества

Производится на основаниях и в сроки, которые также установлены законом РФ. Речь идет о продуктах с выявленным при эксплуатации фабричным дефектом. Возврат или обмен продукции ненадлежащего качества выполняется без какой-либо дополнительной платы.

Если при эксплуатации возникли проблемы, важно убедиться в правильности использования изделия. Для этого важно ознакомиться с инструкцией. Если клиент убежден, что работа нарушена не по его вине, проводится экспертиза. При этом покупатель обязан возместить ее стоимость, если будет доказано, что дефект возник по причине неправильного использования.